|
Her finder du svar på mange af de spørgsmål der kan opstå i forbindelse med bestilling og levering af dine varer. Klik på linket herunder for at få svar. Vi håber du finder svar på det du ønsker. Ellers er Du selvfølgelig altid velkommen til at rette henvendelse til os på salg@ren-velvaere.dk
Betaling
Det er muligt at betale med Dankort, MobilePay, eDankort, Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro og JCB kort samt bankoverførsel.
Til toppen
Fragtomkostninger
Du får fri fragt ved køb over 500kr. ved afhentning i postbutik eller pakkeboks. Ved køb under 500kr. starter fragten fra kun 29,- kr.
Til toppen
Leveringstid
Vi bestræber os altid på at levere din bestilling fra dag til dag. Bestiller du mandag-fredag inden kl. 15.00, sender vi så vidt det er muligt samme dag.
Bestiller du i tidsrummet fra fredag efter kl. 15.00 og i weekenden, sender vi så vidt det er muligt dine varer om mandagen.
Alle bestillinger fremsendes med Postdanmark.
Til toppen
Afhentning af varer
Det er muligt at afhente varer på vores adresse, men kun efter aftale. Ring eller send os en mail på salg@ren-velvaere.dk.
Til toppen
Sikkerhed
Vores Internetbutik og betalingsløsning er godkendt af PBS. Når du betaler med kort hos REN velvære, bliver alle dine indtastede kortdata krypteret/kodet, når de videresendes til PBS - dette betyder at ingen kan "opsnappe" dine indtastede kortdata. Til disse transaktioner benytter vi en PBS-godkendt SSL-løsning (SSL = Secure Socket Layer) til at kryptere/kode dine indtastede kortdata. Kryptering med SSL benyttes i langt de fleste danske netbutikker.
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken REN velvære eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra REN velvære. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Til toppen
Defekte eller fejlbehæftede varer
Skulle du være uheldig at modtage en defekt vare, skal du hurtigst muligt orientere os om dette. Dette gøres ved at sende en e-mail til kontakt@ren-velvaere.dk hvor du for hurtig ekspedition bør oplyse ordrenummer, fakturanummer samt en kort fejlbeskrivelse. Herefter kontakter vi dig pr. mail eller telefon for at løse problemet. Du har iflg. købeloven pligt til at reagere, indenfor rimelig tid efter fejlen er opdaget.
Når du returnerer en vare til os bedes du vedlægge en kopi af fakturaen og en kort beskrivelse af fejlen.
Så snart vi modtager varen fra dig vil vi tage hånd om sagen og sørger at varen enten bliver ombyttet eller at du får pengene tilbage.
Til toppen
Fejlbestilling
Skulle du ved en fejl komme til at bestille en vare du ikke ønsker bedes du hurtigst muligt sende os en email på kontakt@ren-velvaere.dk eller ringe på Tlf. 86 98 83 75. Vi vil så slette den uønskede vare eller ordre.
Til toppen
Returnering og ombytning af varer
Ønsker du at returnere eller ombytte en vare, kan du returnere varen til os - uden tidsbegrænsning. Det forudsættes, at varerne returneres til os i væsentlig samme stand og mængde. Varen skal fremsendes franko, hvilket betyder, at du skal betale portoen. Når du returnerer varer, kan du vedlægge en kopi af fakturaen og skrive, om du ønsker pengene tilbage eller varen ombyttet med et andet produkt - varer der ønskes ombyttet pålægges et administrations/fragtgebyr på 45 kr. Vi tilbagebetaler pengene eller ombytter varen senest dagen efter varen modtages på vores lager.
Pakker der ikke afhentes eller nægtes modtagelse
Hvis pakken ikke afhentes i pakkeshop eller pakkeboks, eller man nægter modtagelse, pålægges et administrationsgebyr på 45 kr.
Se i øvrigt under Betingelser.
Til toppen
Kundeoplysninger
Når der bestilles varer fra REN velvære, registreres de oplysninger, køber har afgivet. Disse oplysninger anvendes således:
Personlig information: Påkrævede oplysninger om dit navn, kundetype, E-mail adresse og evt. fødselsdato.
Adresse information: Bruges til forsendelsesformål i forbindelse med bestilling af varer.
Kontakt information: Telefonnummer. Bruges til at kontakte køber i forbindelse med behandling af ordrer, hvor vi ikke kan få kontakt via e-mail.
Kortinformation: Bruges til gennemførelse af betalingstransaktioner
REN velvære videregiver ikke informationer til tredjepart i nogen henseender. De data, som køber opgiver, når der sker oprettelse som kunde, betragtes som fortrolige og videregives under ingen omstændigheder.
REN velvære sender ikke uopfordrede e-mails ud fra disse oplysninger ud over hvad fremgår af ovenstående. Medarbejdere hos REN velvære har adgang til disse oplysninger. Nyhedsbreve m.v. vil således alene blive fremsendt til køber, såfremt der sker tilmelding til denne service på vores hjemmeside. Køber kan til enhver tid fravælge modtagelse af reklamer. Det vil fremgå af nyhedsbrevet, hvordan man framelder denne service.
Når du køber hos REN velvære registeres din IP-adresse og købstidspunktet. Disse oplysninger benyttes alene ved efterforskning af svindel med eksempelvis betalingskort.
Alle aktiviteter på REN velvære registreres automatisk i en logfil. Logfilernes bruges kun til anonyme statistiske formål (antal besøgene, hits mm.)
Har du købt en vare hos REN velvære har vi ifølge regnskabsloven pligt til at opbevare disse informationer i minimum 5 år. Har du aldrig handlet hos REN velvære, men er oprettet som kunde i systemet, kan du til enhver tid anmode om, at vi sletter dine data. Dette gøres ved at sende en e-mail til kontakt@ren-velvaere.dk .
Alle ovenstående data sendes på almindelig vis, i modsætning til transaktioner med betalingskort, hvor data bliver krypteret og sendt via sikre servere (SSL).
Til toppen
Sortiment
Hos REN velvære finder du et bredt udvalg af produkter til velvære og personlig pleje. Er der et produkt du ikke kan finde i vores netbutik, er du velkommen til at sende en e-mail til: kontakt@ren-velvaere.dk Vi kan levere langt flere produkter end dem du finder på vores side.
Til toppen
Søgefunktion
For at du let og hurtigt kan finde det du søger, har vi lavet en søgefunktion, der kan søge på en række forskellige kriterier. Du kan benytte søgefunktionen ved at klikke på den lille lup i øverste højre hjørne eller ved at benytte fanebladet Udvidet produktsøgning i toppen af siden.
Til toppen
Produkt spørgsmål
Har du spørgsmål vedrørende produkter, kan du sende os en e-mail på adressen: kontakt@ren-velvaere.dkVi holder os så vidt muligt orienteret om alle produkter i vores sortiment, men er der et spørgsmål vi ikke kan svare på vil vi forsøge at få svar fra vores leverandør på det pågældende produkt.
Til toppen
Afsendelse af varer
Når din vare afsendes modtager du en email fra os der bekræfter at varen er afsendt.
Til toppen
Browser
Netbutikken er optimeret til brug med Internet Explorer 8 eller højere samt Mozilla FireFox.
Skulle du mod forventning opleve problemer, vil vi meget gerne have det at vide. I fanebladet "Kontakt os" kan du sende en e-mail til os. På forhånd tak!
Til toppen
Cookies
Dette e-handelssystem bruger cookies.
Brugen af cookies sker for at sikre dig, at du kan handle komfortabelt hos os. Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer.
Cookies bruges for at forbedre din oplevelse på vores shop. Cookies bruges desuden til at indsamle statistik til brug for forbedringer, optimeringer og markedsføring på shoppen.
Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores web-butik. Du kan se resten af vores website, men ikke benytte web-butikken.
Du er naturligvis meget velkommen til at foretage din bestilling via e-mail.
Hvad er en cookie?
En cookie er en lille data-fil, der placeres på din egen computers harddisk. En cookie er ikke et program, og kan ikke læse eller ødelægge data fra din computer.
Kun det websted, der har placeret en cookie på din harddisk kan læse cookiens indhold igen. En cookie kan ikke bruges af virus eller lignende til at gøre skade på din computer.
Du kan læse mere om cookies på www.cookiecentral.com.
Hvordan sletter man cookies på sin computer?
I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> "Slet cookies".
Til toppen
|
